Sparte A (KI-generiertes Bild)
SPARTE A
KI-generiert

Singlereisen

Reisen ohne
Einzelzimmerzuschlag

Sparte B (KI-generiertes Bild)
SPARTE B
KI-generiert

Sportreisen

Wandern, Rad &
Sport in Gruppen

Sparte C (KI-generiertes Bild)
SPARTE C
KI-generiert

Studienreisen

Reiseleitung als
Kernleistung

Sparte D (KI-generiertes Bild)
SPARTE D
KI-generiert

Erlebnisreisen
Kleingruppen

Kleine Gruppen,
echte Begegnung

Sparte E (KI-generiertes Bild)
SPARTE E
KI-generiert

Wellnessreisen

Yoga, Ayurveda &
Kurformate

Sparte F (KI-generiertes Bild)
SPARTE F
KI-generiert

Zielgruppen-
Spezialisten

50+, Jugend &
Frauen

TÜV Saarland Solutions

TÜV-Studie Spezialreisen 2027

Sechs Sparten. Ein Prüfzeichen.

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Das Konzept

Wer Kundenzufriedenheit messen will, muss Kunden fragen.

Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Vergleichen Sie sich mit Ihrer Branche. Und machen Sie nachgewiesene Kundenzufriedenheit mit dem TÜV-Prüfzeichen sichtbar.

Studieninformationen per E-Mail erhalten Unverbindliches Erstgespräch vereinbaren
Das Ziel der Teilnahme

Das Prüfzeichen
TÜV Kundenzufriedenheit.

Unabhängig geprüft, öffentlich nachvollziehbar, jährlich bestätigt — das sichtbare Signal für Gäste, Partner und Presse.

TÜV Prüfzeichen Kundenzufriedenheit — Kundenurteil SEHR GUT
150Jahre
Prüfen und Zertifizieren

Kundenzufriedenheit messen wir seit 2003 nach dokumentierten Prüfgrundlagen.

100%
Unabhängigkeit

Objektive Prüfungen und Audits nach höchsten Qualitäts- und Sicherheitsstandards.

TÜV Saarland Gruppe seit 1871 · TÜV Saarland Solutions GmbH

Vergeben nach den Prüfgrundlagen TÜV Kundenzufriedenheit (SCM012420) — bestanden oder verfehlt, nicht gegen Lizenz gekauft.

Marktchance

Spezialreisen sind Vertrauenssache. Hohe Reisepreise, lange Vorlaufzeiten und besondere Erwartungen machen glaubwürdige Kundenurteile zu einem wichtigen Faktor bei der Buchungsentscheidung.

Die Ausgangslage

Was der Branche bisher fehlt.

Bisher befragt keine unabhängige Studie systematisch die tatsächlichen Kunden von Spezialreiseveranstaltern.

◔

Marktstudien bilden nicht immer die Kundenerfahrung ab

Viele Branchenstudien basieren auf allgemeinen Verbraucher- oder Onlinebefragungen. Gerade bei Spezialreisen ist jedoch entscheidend, Menschen zu befragen, die tatsächlich Erfahrungen mit dem jeweiligen Anbieter gemacht haben.

✎

Öffentliche Bewertungen sind nur bedingt vergleichbar

Frei zugängliche Kundenbewertungen entstehen ohne einheitliche Erhebungsmethodik. Unterschiedliche Teilnehmerstrukturen und Bewertungssituationen erschweren einen objektiven Vergleich zwischen den Anbietern.

◇

Ein unabhängiger Qualitätsmaßstab fehlt

Spezialreisen sind Vertrauenssache. Dennoch fehlt der Branche bislang ein etablierter, unabhängiger Maßstab, der Kundenzufriedenheit systematisch erhebt und sichtbar auszeichnet.

Methodischer Vorsprung

Echte Kunden statt anonymes Panel.

Befragt werden ausschließlich Menschen, die tatsächlich eine Reise gebucht und erlebt haben.

Allgemeine Markt- und Panelstudien

Breites Meinungsbild

  • Teilnehmer aus allgemeinen Verbraucher- und Online-Panels
  • Bewertungen teilweise ohne eigene Erfahrung mit dem Anbieter
  • Häufig Fokus auf Bekanntheit, Image und Markenwahrnehmung
  • Branchenspezifische Leistungsmerkmale nur eingeschränkt abgebildet
TÜV-Studie Spezialreisen 2027

Kundenurteil mit Substanz

  • Zufallsstichprobe aus dem Kundenbestand des Veranstalters
  • Ausschließlich Kunden mit aktueller Buchungs- und Reiseerfahrung
  • Branchenspezifische Fragenmodule — von der Beratung bis zum Beschwerdemanagement
  • Transparente Bewertungskriterien nach der Prüfgrundlage TÜV Kundenzufriedenheit
Branchen-Pool

Sechs Themenkategorien.
Ein gemeinsamer Standard.

Die Studie ist als Dachstudie mit sechs Sparten angelegt. Jede Kategorie wird als eigenständiger Benchmark ausgewiesen, sobald mindestens fünf Teilnehmer vorliegen — Ihr Ergebnis wird mit den relevanten Wettbewerbern verglichen, nicht mit der ganzen Reisewelt. Die Ergebnisse Ihres Unternehmens gehören Ihnen allein — im Benchmark erscheinen sie nur anonymisiert.

Sparte A (KI-generiertes Bild)
SPARTE A
KI-generiert

Single-
reisen

Reisen ohne
Einzelzimmerzuschlag

Sparte B (KI-generiertes Bild)
SPARTE B
KI-generiert

Sport-
reisen

Wandern, Rad &
Sport in Gruppen

Sparte C (KI-generiertes Bild)
SPARTE C
KI-generiert

Studien-
reisen

Reiseleitung als
Kernleistung

Sparte D (KI-generiertes Bild)
SPARTE D
KI-generiert

Erlebnis-
reisen
Kleingruppen

Kleine Gruppen,
echte Begegnung

Sparte E (KI-generiertes Bild)
SPARTE E
KI-generiert

Wellness-
reisen

Yoga, Ayurveda &
Kurformate

Sparte F (KI-generiertes Bild)
SPARTE F
KI-generiert

Zielgruppen-
Spezialisten

50+, Jugend &
Frauen

Benchmark je Kategorie ab 5 Teilnehmern · Die Teilnehmerzahl je Sparte ist begrenzt.

Wie Vertrauen messbar wird

Vier Schritte zum Prüfzeichen.

Strukturiert. Nachvollziehbar. Vertrauensbildend. Die Befragung erfolgt nach einer einheitlichen Methodik, der Fragebogen ist standardisiert, die Prüfung transparent.

1

Kundenbasis

Zufallsstichprobe aus dem Kundenbestand des teilnehmenden Veranstalters

2

Befragung

Strukturierte Kundenbefragung, gemeinsame Feldphase und standardisierter Fragebogen

3

Auswertung

Ergebnisbericht mit Handlungsempfehlungen, anonymisiertem Benchmark und detaillierter Analyse der Bewertungskriterien

4

Prüfung

Prüfung anhand klar definierter und veröffentlichter Kriterien. Das Prüfzeichen wird ausschließlich bei Erfüllung aller Anforderungen vergeben.

Die Kriterien für das Prüfzeichen — transparent und für alle Teilnehmer gleich:
≤ 2,2
Gesamtzufriedenheit
Mittelwert der 5-stufigen Skala
≥ 70 %
Weiterempfehlung
Anteil der Empfehler
≤ 2,2
Zertifizierungskriterien
Mittelwert der Einzelkriterien
Teilnahme ohne Reputationsrisiko: Wer die Anforderungen nicht erfüllt, erhält seinen Ergebnisbericht selbstverständlich vertraulich. Eine Veröffentlichung nicht zertifizierter Teilnehmer erfolgt nicht.
Leistungspakete

Leistungspakete und Konditionen.

Gemeinsam erheben. Individuell auswerten. Branchenweit vergleichen. Das gemeinsame Studienmodell verbindet belastbare Ergebnisse mit einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis.

Basis

2.500 €
je Welle
  • Teilnahme an der gemeinsamen Feldphase
  • Befragung einer Zufallsstichprobe aus Ihrem Kundenbestand
  • Individueller Ergebnisbericht mit Handlungsempfehlungen
  • Teilnahmebestätigung für Ihre Kommunikation
Empfohlen

Premium

4.500 €
je Welle
  • Alle Leistungen aus Basis
  • Anonymisierter Branchen-Benchmark
  • Analyse der offenen Kundenstatements
  • Management Summary
  • Priorisierter Auswertungstermin

Prüfzeichenlizenz (optional)

2.500 €
pro Jahr
  • Nutzung des Prüfzeichens „TÜV Kundenzufriedenheit“
  • Vergabe nach erfolgreicher Prüfung
  • Zertifikat und Verbraucherinformation
  • Marketingmaterialien zur Prüfzeichennutzung

Module und Benchmark einzeln zubuchbar · Preise zzgl. MwSt.

TÜV Prüfzeichen Kundenzufriedenheit
Jetzt Platz in der Pilotwelle sichern

Wer seine Gäste begeistert,
sollte es beweisen können.

Teilnahmepakete ab 2.500 € zzgl. MwSt. Die Teilnehmerzahl je Sparte ist begrenzt — wir beraten Sie gerne persönlich.

Studieninformationen per E-Mail erhalten Beratungstermin anfragen
Pia Rink
Leitung Vertrieb
T: 06897 – 506 573
pia.rink@tuev-saar.de
Sascha Müller
Vertrieb
T: 06897 – 506 577
sascha.mueller@tuev-saar.de
Christian Jung
Vertriebsbüro München
T: 089 – 740 36 163
christian.jung@tuev-saar.de
TÜV Saarland Solutions GmbH
Hochstraße 59
66115 Saarbrücken
solutions.tuev-saar.de